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其實，你可以活的更有價值比較 博客來

第一? 自我成長才能實現自身價值?? ?
第二? 脫穎而出的成長策略
第三? 重視競爭力的快速成長
第四? 優秀到卓越思維的人永遠不會被淘汰
第五? 創造有向心力的環境
第六? 掌握關鍵突破成長空間
第七? 用願景點燃奮勇向前的激情
博客來網路書店
成功在很大程度上取決於能否吸引人才並為他們提供良好的職業發展通路。與公司一起成長是員工的最高追求，也是知識經濟時代企業發展的必然要求。公司關注自己員工的成長與發展，就是關注公司本身的成長與發展。

好的企業會為員工提供充足的成長空間，通過現有的機會和公司未來的發展，員工應當將此空間視為幫助自己成長的寶貴財富，而不是去浪費它。世界上很多知名的大企業都把「讓員工和公司一起成長」作為自己在競爭中贏得優勢的重要手段。美國《時代周刊》曾這樣評價IBM︰「沒有任何企業會這樣對世界產業和人類生活方式帶來和將要帶來如此巨大的影響。」這恐怕是對一個企業的最高評價。探究IBM成功的原因，關心和積極幫助員工的個人成長，並把員工自身價值的實現與企業的發展有機地結合起來，讓員工與公司一起成長，應該是IBM成功的真正奧秘。

因為公司發展需要，IBM要經常招納新員工，補充新鮮血液。在招聘過程中，IBM最看中的是員工的個人發展潛力，因為IBM認為這關係到員工學習新知識、接受新觀念、適應新環境的能力，關係到員工是否能夠和公司一起發展。

IBM對員工的成長有很大的期望，所以，IBM向員工提供管理和專業兩種成長渠道，使員工有多種機會和廣闊的空間去發展自己的職業生涯，實現個人的職業理想。

同樣作為國際知名大公司的微軟，終身學習和成長則是其員工任職的首要條件。因為只有如此，才能確保自己在軟件行業里的霸主地位。

對員工來講，很多人一直都在不懈地尋找適合自己發展的最佳平台，薪酬已不是他們考慮的唯一因素！為未來做準備、為成功打基礎、要自信力、要成就感，發展、成長，已成為他們關注的重點！

博客來網路書局作為一名員工，要把個人追求融入到企業長遠發展之中。企業就是要發展一批狼，狼有三大特性︰一是敏銳的嗅覺、二是不屈不撓，奮不顧身的進攻精神、三是群體奮斗。你如果不能主動與公司同步成長，不但會使公司的發展受到制約，而且最終難逃被企業淘汰的命運。

博客來書店本書結合許多國際知名公司最新培養優秀員工的管理理念，從員工的素質標準、必須具備的能力、行為準則和競爭力等方面，多層次、多角度地對高素質員工的成長過程進行了剖析，通俗而生動地闡述了要成為一名優秀員工所需要的條件、標準和要求，立論精闢，論述詳盡，對每個人發展具有非常重要的借鑒意義。

員工與公司一起成長，此為職業生涯的最高境界；公司因員工的成長而持續發展，此乃公司長盛不衰的鐵律。

本書能夠幫助你走出職業觀念的誤區，在最短的時間變普通為優秀，變優秀為卓越，達到員工與公司共同成長的目的。同時，它也是公司發掘員工的潛能、培養高素質員工的經典培訓讀本。


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  作者： 常光北    新功能介紹
• 出版社：大邁文化    新功能介紹
• 出版日期：2014/06/25
• 語言：繁體中文

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其實，你可以活的更有價值比較

內容來自YAHOO新聞

第一線作戰－客服中心 提升業績戰略據點

工商時報【本報訊】

接近銀髮族的方法有付費行銷（outbound marketing）與自來行銷（inbound marketing）兩種。付費行銷是由企業主動接觸顧客，而自來行銷則是顧客自己找上門，例如顧客主動詢問。因此，凡是企業主動撥打推銷電話、發送DM或宣傳單等都屬於付費行銷，而顧客自己打到客服中心的話，則是自來行銷。

對於銀髮商務而言，業主與其拚命宣傳，倒不如認真思考如何增加自來行銷才是上策。現在已經不是靠體力與耐力，就能將商品賣出去的時代了。

消費者其實早已厭煩業者三不五時打電話來推銷的方式了。　雖然有些企業的立意是一回生、兩回熟，但殊不知這種推銷電話卻是越打越讓人反感，反而破壞顧客對企業的印象。

此外，針對那些門禁森嚴、不易直接登門拜訪的住家大樓，有些公司的作法是將傳單塞在一樓的信箱裡。然而，傳單所能傳達的商品訊息原本就不多，再說大部分大樓的信箱旁都備有垃圾桶，因此住戶看到沒有興趣的傳單就會當場丟掉。也就是說，大多數傳單的命運就是淪為一堆廢紙。

只要業主能捨棄「亂槍打鳥」的行銷方式，抓準消費者真正的需求，並傳遞出精準的訊息，相信成效一定會很好。最重要的是，企業必須建置完備的系統來因應客戶諮詢，提高諮詢效果或促進顧客自來的需求。因此，能與潛在顧客直接溝通的客服中心，包括線上客服在內，扮演著極為重要的角色。

事實上，我自己也曾打給客服問問題。我發覺客服中心的因應態度，將大幅影響顧客對該企業的印象。這種印象會擴及該企業的所有產品，而這也是最可怕的地方。

網購市場的發展如此蓬勃，導致許多實體商店萎縮，網路商店櫛比鱗次出現。但話雖如此，客服中心的地位卻更形重要。客服不再是單純的諮詢窗口，而是作為一家企業的天線，肩負著透悉顧客潛在需求的重責大任。

來自顧客的資訊，不僅有助於研發出商品的雛形，改良商品，甚至可以幫助業主找出更有效的行銷方法。凡是重視自來行銷的企業大多設有直營的客服中心，並嚴格培訓客服人員。

我們應切記一點，不可將客服中心當成節省經費的單位，而是要將之定位為能提升業績的主要戰略據點。因此一個好的客服中心需具備以下要件：

●保持電話暢通，切忌讓顧客一轉再轉，一等再等；

●高超的「傾聽」與「白話說明」技巧；

●站在對方立場思考、靈活因應各色顧客的溝通能力……

（摘自本書第七章）

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/第-線作戰-客服中心-提升業績戰略據點-215005152--finance.html

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